Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tại website vitinhduylinh.com.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả và hoàn tiền để quy định rõ các trường hợp được đổi trả, điều kiện đổi trả, quy trình tiếp nhận và phương thức hoàn tiền khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp tại Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh hoặc đặt mua thông qua website vitinhduylinh.com, điện thoại, email và các kênh bán hàng chính thức của công ty.

Chính sách áp dụng cho các nhóm sản phẩm như:

Máy tính để bàn, laptop, máy tính đồng bộ.
Linh kiện máy tính.
Thiết bị văn phòng, thiết bị mạng, camera.
Màn hình, bàn phím, chuột, tai nghe, loa và phụ kiện máy tính.
Các sản phẩm công nghệ khác do Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh cung cấp.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh.
Sản phẩm còn trong thời hạn được hỗ trợ đổi trả theo quy định của công ty.
Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, tem bảo hành, phụ kiện, hộp, tài liệu hướng dẫn và quà tặng kèm nếu có.
Sản phẩm chưa bị hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật từ bên thứ ba.
Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như khi khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía công ty.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng để công ty kiểm tra và xác nhận.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định đổi, trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian quy định, khách hàng có thể liên hệ với công ty để được kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

Việc xác định lỗi kỹ thuật sẽ căn cứ trên kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị được ủy quyền nếu có.

3.2. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

Sai mẫu mã.
Sai chủng loại.
Sai cấu hình.
Sai số lượng.
Sai màu sắc hoặc phiên bản sản phẩm nếu có thỏa thuận cụ thể trước đó.

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.

3.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm có dấu hiệu móp méo, vỡ, nứt, hư hỏng hoặc bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng kiểm tra và phản hồi ngay khi nhận hàng.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng, bao bì và sản phẩm để làm căn cứ đối chiếu, hỗ trợ xử lý đổi trả hoặc khiếu nại với đơn vị vận chuyển nếu cần.

3.4. Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc chứng từ kèm theo

Trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc các thành phần đi kèm theo thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với công ty để được kiểm tra và bổ sung hoặc xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận sản phẩm.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả thông thường như sau:

Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hàng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng do vận chuyển: khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật: áp dụng theo thời hạn bảo hành, đổi trả hoặc kiểm tra kỹ thuật được công bố cho từng sản phẩm cụ thể.
Đối với các trường hợp khác: công ty sẽ xem xét hỗ trợ dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm mua hàng và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Sau thời hạn nêu trên, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu không đủ căn cứ xác minh hoặc sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không được mua tại công ty hoặc không có thông tin chứng minh giao dịch.
Sản phẩm đã quá thời hạn hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện, thay đổi tem bảo hành hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, hộp, tem, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc quà tặng kèm nếu có.
Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc thay đổi tình trạng so với lúc giao hàng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng, hàng thanh lý, hàng khuyến mãi đặc biệt hoặc hàng đã được thông báo không áp dụng đổi trả trước khi mua.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không có lỗi và không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách của công ty.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh qua số điện thoại 0977.664.624 hoặc email congtyduylinhpy@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng nếu có.
Tên sản phẩm cần đổi trả.
Lý do đổi trả.
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi trả.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm về công ty để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định tình trạng lỗi, nguyên nhân phát sinh và điều kiện áp dụng đổi trả.

Thời gian kiểm tra tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng sản phẩm và mức độ phức tạp của sự cố.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ thông báo cho khách hàng phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có.
Sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm.
Hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền.
Từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi khách hàng đồng ý với phương án xử lý, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

7. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

Nếu lỗi phát sinh do Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh, do giao sai sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật được xác định không phải do khách hàng, công ty sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.
Nếu việc đổi trả phát sinh do khách hàng thay đổi nhu cầu, cung cấp sai thông tin hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi của công ty, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển, đóng gói và các chi phí phát sinh liên quan nếu có.
Đối với hàng gửi qua đơn vị vận chuyển, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình gửi trả.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

8. Chính sách hoàn tiền

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm khách hàng đã thanh toán nhưng công ty không còn hàng để giao và khách hàng không chọn sản phẩm thay thế.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn sản phẩm cùng loại để đổi.
Giao dịch thanh toán bị trùng hoặc phát sinh lỗi thanh toán.
Đơn hàng được hủy hợp lệ theo thỏa thuận giữa khách hàng và công ty.
Các trường hợp khác được công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh đã kiểm tra, xác nhận tình trạng sản phẩm và điều kiện hoàn tiền.

9. Phương thức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp cụ thể, công ty có thể hoàn tiền cho khách hàng bằng một trong các hình thức sau:

Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp.
Cấn trừ vào đơn hàng mới hoặc đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận tiền hoàn, bao gồm họ tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và chi nhánh nếu có.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền chậm hoặc sai thông tin do khách hàng cung cấp thông tin tài khoản không chính xác.

10. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán nếu có và quá trình kiểm tra sản phẩm.

Thông thường, thời gian xử lý hoàn tiền từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi công ty xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn do cần xác minh thông tin, đối chiếu giao dịch hoặc chờ xử lý từ ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin mua hàng chính xác.
Giữ gìn sản phẩm, phụ kiện, bao bì, phiếu bảo hành, hóa đơn và chứng từ liên quan.
Thông báo kịp thời khi phát hiện sản phẩm có lỗi, giao sai hoặc thiếu hàng.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật vào sản phẩm trước khi công ty kiểm tra.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả.
Cung cấp thông tin tài khoản chính xác nếu nhận hoàn tiền qua chuyển khoản.

12. Trách nhiệm của Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền của khách hàng.
Kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm trong phạm vi trách nhiệm.
Thông báo rõ phương án xử lý cho khách hàng.
Thực hiện đổi sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua bán và sử dụng sản phẩm.

13. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ sau bán hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ MÁY TÍNH DUY LINH
Mã số thuế: 4401095694
Địa chỉ: 429 Nguyễn Tất Thành, phường Bình Kiến, tỉnh Đắk Lắk
Số điện thoại: 0977.664.624
Email: congtyduylinhpy@gmail.com
Website: vitinhduylinh.com