Chính sách vận chuyển và giao nhận

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ tại website vitinhduylinh.com.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và giúp quá trình mua hàng diễn ra thuận tiện, minh bạch, chúng tôi xây dựng Chính sách vận chuyển và giao nhận như sau.

1. Phạm vi giao hàng

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh hỗ trợ giao hàng cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm tại website vitinhduylinh.com, qua điện thoại, email hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.

Phạm vi giao hàng bao gồm:

Giao hàng trong khu vực tỉnh Đắk Lắk.
Giao hàng đến các tỉnh, thành khác trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.
Giao hàng tận nơi theo thỏa thuận với khách hàng đối với từng đơn hàng cụ thể.

Đối với một số khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc nơi đơn vị vận chuyển không hỗ trợ giao hàng tận nơi, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng để thống nhất phương án nhận hàng phù hợp.

2. Hình thức giao hàng

Tùy theo khu vực nhận hàng, giá trị đơn hàng, loại sản phẩm và thỏa thuận với khách hàng, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh áp dụng các hình thức giao hàng sau:

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để xem sản phẩm, kiểm tra hàng hóa, nhận tư vấn và thanh toán.

Địa chỉ nhận hàng:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ MÁY TÍNH DUY LINH
429 Nguyễn Tất Thành, phường Bình Kiến, tỉnh Đắk Lắk
Số điện thoại: 0977.664.624

2.2. Giao hàng nội khu vực

Đối với khách hàng trong khu vực gần cửa hàng hoặc trong phạm vi có thể hỗ trợ trực tiếp, chúng tôi có thể giao hàng bằng nhân viên của công ty hoặc hình thức giao hàng phù hợp.

Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

2.3. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Đối với đơn hàng ngoài khu vực hỗ trợ giao trực tiếp, Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có thể gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, chành xe hoặc dịch vụ giao nhận phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.

Thông tin đơn hàng, phí vận chuyển, thời gian dự kiến giao hàng và hình thức thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được gửi đi.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm, hình thức giao hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Đối với khách hàng gần cửa hàng hoặc trong khu vực hỗ trợ giao trực tiếp: có thể giao trong ngày hoặc theo lịch hẹn với khách hàng.
Đối với khách hàng ở khu vực khác trong tỉnh Đắk Lắk: thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Đối với khách hàng ở tỉnh, thành khác: thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 7 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo. Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển, ngày lễ, Tết hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

Nếu phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được xác định dựa trên các yếu tố sau:

Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.
Kích thước, trọng lượng và giá trị sản phẩm.
Hình thức giao hàng.
Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
Các yêu cầu đặc biệt nếu có, như giao nhanh, giao ngoài giờ, lắp đặt tận nơi hoặc hỗ trợ kỹ thuật tại địa điểm khách hàng.

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Chúng tôi không tự ý thu thêm phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh ngoài các khoản đã thông báo và được khách hàng đồng ý.

Trong một số chương trình khuyến mãi hoặc theo chính sách bán hàng từng thời điểm, công ty có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển cho khách hàng. Nội dung hỗ trợ sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng.

5. Quy trình giao nhận hàng

Quy trình giao nhận hàng được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng

Khách hàng đặt hàng trên website vitinhduylinh.com, qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Giá bán.
Tình trạng còn hàng.
Địa chỉ nhận hàng.
Phí vận chuyển nếu có.
Hình thức thanh toán.
Thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 3: Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi tiến hành kiểm tra sản phẩm, chuẩn bị chứng từ liên quan nếu có, đóng gói hàng hóa và bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Giao hàng

Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp hoặc theo phương án nhận hàng đã thỏa thuận.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng. Sau đó, khách hàng thực hiện thanh toán theo hình thức đã thỏa thuận nếu chưa thanh toán trước.

6. Trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra các nội dung sau:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Sản phẩm có đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng đã đặt hay không.
Bao bì có bị rách, móp méo, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó hay không.
Phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ kèm theo nếu có.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh qua số điện thoại 0977.664.624 để được hỗ trợ xử lý.

Việc kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành nếu có phát sinh.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp sau:

Khách hàng cung cấp sai địa chỉ nhận hàng.
Không liên hệ được với khách hàng tại thời điểm giao hàng.
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.
Khu vực giao hàng không thuộc phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
Phát sinh sự cố khách quan trong quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng theo thỏa thuận.

Nếu việc giao hàng không thành công do lỗi từ phía khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán thêm chi phí giao hàng phát sinh nếu có.

8. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận với khách hàng.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai do lỗi từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp kiểm tra và hỗ trợ khách hàng xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất khi phát hiện hàng hóa có vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển.

9. Quy định về thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng vui lòng liên hệ với Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh càng sớm càng tốt qua số điện thoại 0977.664.624 hoặc email congtyduylinhpy@gmail.com.

Việc thay đổi địa chỉ giao hàng chỉ được hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được giao đi hoặc đơn vị vận chuyển còn cho phép thay đổi thông tin nhận hàng.

Trường hợp thay đổi địa chỉ làm phát sinh thêm chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc các chi phí liên quan khác, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

10. Quy định về lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật

Đối với một số sản phẩm như máy tính để bàn, máy in, thiết bị mạng, camera hoặc thiết bị văn phòng, khách hàng có thể có nhu cầu lắp đặt, cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

Việc lắp đặt, cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nơi sẽ được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa khách hàng và Công ty TNHH Thương Mại và Công Nghệ Máy Tính Duy Linh.

Trong một số trường hợp, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận nơi có thể phát sinh chi phí. Chi phí này sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện.

11. Các lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng lưu ý:

Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Giữ điện thoại liên lạc trong thời gian đơn hàng được giao.
Kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận hoặc thanh toán.
Giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, chứng từ giao nhận và các thông tin liên quan đến đơn hàng.
Liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển, giao nhận hàng hóa hoặc tình trạng đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ MÁY TÍNH DUY LINH
Mã số thuế: 4401095694
Địa chỉ: 429 Nguyễn Tất Thành, phường Bình Kiến, tỉnh Đắk Lắk
Số điện thoại: 0977.664.624
Email: congtyduylinhpy@gmail.com**
Website: vitinhduylinh.com